Termeni și Condiții

Acest site este deținut de Centrul de Cercetări „Arborele Familiei" S.R.L. La înregistrarea comenzii pe platforma de servicii, Cumpărătorul acceptă Termenii și Condițiile de prestare a serviciilor, care sunt bazate pe legislația Republicii Moldova.

Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termenilor și Condițiilor propuse, în conformitate cu:

• Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic;
• Legea nr. 105/2003 cu privire la protecția drepturilor consumatorului;
• Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal (în redacția Legii nr. 175/2021);
• Alte acte normative adoptate în conformitate cu acestea.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile, iar Cumpărătorul este obligat să monitorizeze modificările. Platforma funcționează în trei limbi — română, rusă și engleză — toate informațiile fiind disponibile integral și identic în cele trei limbi.

Serviciile oferite includ: cercetare de arhivă, fotografierea și studierea actelor de arhivă, elaborarea Arborelui Familiei cu strămoșii din Republica Moldova și România. Activitatea principală constă în elaborarea Arborilor Familiei — documente genealogice personalizate care cuprind informații despre strămoșii clienților pe o perioadă de până la 300 de ani.

Produsele și serviciile oferite

Segmentul de clienți

• Persoane fizice din Republica Moldova și România, interesate de istoria familiei lor;
• Diaspora moldovenească și românească din Europa, America de Nord și CSI;
• Cupluri care doresc un cadou personalizat pentru nuntă — Arborele Familiei;
• Persoane care caută cadouri unice pentru aniversări, zile de naștere, Crăciun sau alte sărbători;
• Companii și organizații care oferă cadouri corporative angajaților sau partenerilor.

Datele cu caracter personal sunt colectate și prelucrate exclusiv pentru scopuri legitime, necesare procesării, confirmării și executării comenzilor. Compania prelucrează datele în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, în redacția modificată prin Legea nr. 175/2021.

Conform Legii nr. 175/2021, intrată în vigoare la 10 ianuarie 2022, obligația de notificare a CNPDCP și de înregistrare în Registrul operatorilor de date (RODCAP) a fost abrogată (art. 28 exclus, RODCAP lichidat prin HG nr. 282/2022).

Datele personale se prelucrează doar pentru scopuri legitime, precum:

• Furnizarea produselor și serviciilor comandate;
• Informarea despre promoții (cu consimțământ);
• Analiza statistică (Google Analytics, cu consimțământ);
• Notificări și newsletter (cu consimțământ).

Informația ce conține date cu caracter personal este stocată și utilizată doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care a fost colectată.

Folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, pentru menținerea exactității datelor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației. Întrucât transmiterea datelor pe internet nu poate fi protejată în totalitate, utilizatorul transmite datele pe propria răspundere.

Achitarea comenzilor este posibilă cu cardul de plată. La primirea comenzii veți primi un bon electronic de confirmare a plății. Plata online se face în condiții de siguranță maximă, folosind ca instrument de plată cardul bancar.

Procesatorul de plată utilizează un sistem securizat, bazat pe ultima versiune a standardului 3D-Secure, ceea ce înseamnă o abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Procesarea plăților este asigurată de Victoriabank.

Câmpurile de înregistrare a deținătorului de card

Pagina de plată conține câmpurile obligatorii: numele și prenumele deținătorului de card, țara, orașul, adresa, adresa de e-mail și numărul de telefon.

Confirmarea tranzacției

Înainte de efectuarea plății, clientul trebuie să bifeze un checkbox de confirmare prin care își exprimă consimțământul explicit pentru efectuarea tranzacției și acceptarea Termenilor și Condițiilor.

După înregistrarea pe site, clientul recepționează automat un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail indicată, conținând datele contului și confirmarea înregistrării. Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe instrumentul de plată folosit pentru achiziție. În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției, la convertirea sumei se aplică condițiile băncii emitente.

Anularea comenzii

• Clientul transmite o solicitare de anulare prin email sau telefon;
• Furnizorul verifică stadiul executării comenzii în termen de 1 zi lucrătoare;
• Dacă cercetarea nu a început — comanda se anulează și se inițiază rambursarea;
• Dacă cercetarea este în curs — clientul este informat că anularea nu mai este posibilă;
• Rambursarea se procesează în maximum 3 zile lucrătoare pe instrumentul inițial (reversare instantă prin protocolul Victoriabank, intrarea în cont — în următoarea zi bancară).

După înregistrarea comenzii, cumpărătorului i se oferă informația privind data preconizată de primire a Arborelui Familiei. Procesul de livrare se desfășoară în două etape.

Etapa 1 — Cercetarea genealogică

După confirmarea plății, echipa de cercetare începe studierea documentelor de arhivă. Termenul de executare este de 120 de zile calendaristice (4 luni) pentru arhivele României.

Etapa 2 — Livrarea rezultatelor

• Format electronic (JPG/PDF): Arborele Familiei și copiile actelor de arhivă se transmit prin email în maximum 48 de ore după achitarea diferenței (restul de 50% din prețul serviciului);
• Format fizic (în ramă): poate fi primit doar în orașul Chișinău, la una din baghetăriile disponibile în perioada respectivă. Formatul fizic este inclus în prețul standard de 500 EUR, fără taxă suplimentară.

În zilele de duminică sau sărbătoare națională nu se efectuează livrări. Produsele electronice sunt păstrate pe serverele companiei pe o perioadă nedeterminată, clientul având posibilitatea de a solicita retransmiterea lor.

Condiții obligatorii pentru inițierea cercetării genealogice

Pentru inițierea cercetării, Clientul este obligat să furnizeze următoarele date minimale:

• Linie paternă: Tatăl Dvs. — nume, prenume, anul și locul nașterii; Tatăl Tatălui Dvs. — nume, prenume, anul și locul nașterii;
• Linie maternă: Mama Dvs. — nume de familie la NAȘTERE, prenume, anul și locul nașterii; Tatăl Mamei Dvs. — nume, prenume, anul și locul nașterii.

Clientul este obligat să furnizeze datele în termen de 14 zile calendaristice de la data achitării. În caz contrar, Compania nu poate iniția cercetarea, iar termenul de executare de 120 de zile nu începe să curgă. Dacă Clientul nu furnizează datele necesare în termen de 30 de zile calendaristice de la achitare, Compania îl notifică, iar acesta are dreptul la rambursare integrală.

După 30 de zile de la începutul cercetării, Clientul este rugat să transmită, în măsura posibilităților, date suplimentare despre ultimele 3–4 generații.

Neexecutarea serviciului în termen

În cazul în care Compania nu finalizează cercetarea și nu livrează Arborele Genealogic în termen de 120 de zile calendaristice de la data inițierii cercetării, Clientul are dreptul:

• Să solicite prelungirea termenului cu încă 30 de zile calendaristice, fără costuri suplimentare;
• Să solicite rambursarea integrală a sumei achitate, în termen de 5 zile lucrătoare de la aprobarea cererii.

Compania notifică Clientul în scris (prin email) cu cel puțin 10 zile calendaristice înainte de expirarea termenului de 120 de zile.

Modelul de achitare a serviciului

La plasarea comenzii, Clientul achită un avans de 250 EUR (50% din prețul total de 500 EUR) sau, opțional, prețul integral. Cercetările de arhivă încep numai după recepționarea acestei plăți și durează 120 de zile calendaristice. La finalizarea cercetării, dacă a fost achitat doar avansul, Clientul achită suma restantă de 250 EUR, după care, în termen de maximum 48 de ore de la achitarea diferenței, primește Arborele Genealogic și copiile actelor de arhivă pe email.

Arborele Familiei livrat sub forma unui tablou printat nu poate fi schimbat sau returnat, în conformitate cu Anexa nr. 2 a Hotărârii Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003, care reglementează lista produselor ce nu pot fi schimbate sau returnate.

Serviciile de cercetare genealogică, fiind servicii personalizate executate conform specificațiilor individuale ale clientului, nu fac obiectul dreptului de retragere conform legislației în vigoare.

Condiții de rambursare

Rambursarea sumelor achitate se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea tranzacției inițiale (card bancar, MIA Instant), în conformitate cu regulile sistemelor de plată și ale instituțiilor financiare implicate. Pentru solicitarea rambursării, clientul se adresează prin email la veacstavila@gmail.com sau telefonic la +373 690 76444, indicând numărul comenzii și motivul solicitării.

În conformitate cu prevederile Legii nr. 133/2011 (în redacția modificată prin Legea nr. 175/2021) și ale GDPR (pentru clienții UE), furnizorul prelucrează date cu caracter personal cu bună-credință și în conformitate cu prevederile legale. Prelucrarea se realizează prin mijloace mixte (automate și manuale).

Furnizorul colectează și prelucrează doar următoarele date personale:

• Nume și prenume;
• Număr de telefon;
• Adresă de email;
• Adresă poștală (pentru livrări fizice).

Datele personale sunt utilizate exclusiv în scopul administrării site-ului, pentru livrarea comenzilor sau pentru a contacta consumatorul. Furnizorul nu va dezvălui unei terțe părți niciuna dintre datele deținute fără acordul persoanelor vizate, cu excepțiile prevăzute de legislație. Datele pot fi comunicate procesatorului de plăți (Victoriabank) strict pentru efectuarea tranzacțiilor și furnizorilor de servicii IT/găzduire, sub obligație de confidențialitate.

Furnizorul nu colectează informații referitoare la tranzacții, cum ar fi numărul cardului, data expirării sau țara de origine a cardului. Angajații furnizorului sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor personale ale consumatorilor.

Persoana responsabilă cu protecția datelor (DPO): Dr. Stăvilă Veaceslav. Email: veacstavila@gmail.com, telefon: +373 690 76 444.

În conformitate cu GDPR (art. 15–22) și Legea nr. 133/2011 (în redacția Legii nr. 175/2021), persoanele vizate au următoarele drepturi:

• Dreptul de acces la datele personale (art. 15);
• Dreptul de rectificare a datelor inexacte (art. 16);
• Dreptul de ștergere — „dreptul de a fi uitat" (art. 17);
• Dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18);
• Dreptul la portabilitatea datelor (art. 20);
• Dreptul de opoziție la prelucrare, inclusiv în scopuri de marketing (art. 21);
• Dreptul de a-și retrage consimțământul oricând.

Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa persoanei responsabile cu protecția datelor (DPO) prin email la veacstavila@gmail.com sau telefonic la +373 690 76444.

Site-ul utilizează cookies necesare funcționării (esențiale) și, numai cu consimțământul clientului, cookies de analiză (Google Analytics) și de marketing. La prima vizită, clientului din UE i se afișează un banner prin care poate accepta, respinge sau configura cookies neesențiale.

Preferințele pot fi modificate oricând din setările browserului sau din bannerul de cookies. Cookies esențiale nu necesită consimțământ, fiind indispensabile funcționării site-ului.

După efectuarea cu succes a tranzacției, clientul primește automat pe adresa de e-mail indicată un bon electronic care conține obligatoriu următoarele informații:

Conform Legii nr. 133/2011 (în redacția Legii nr. 175/2021) și GDPR, site-ul comanda-euro.arboregenealogic.com implementează următoarele măsuri de securitate pentru protecția informației clientului:

• Criptare SSL/TLS: întreaga comunicație dintre browserul clientului și server este criptată prin protocol HTTPS. Toate paginile, inclusiv cele de plată, sunt accesibile exclusiv prin conexiune securizată;
• Standard 3D-Secure: tranzacțiile cu cardul sunt protejate prin ultima versiune a standardului 3D-Secure, asigurând autentificarea cumpărătorului;
• Gateway autorizat: procesarea plăților se realizează integral prin gateway-ul securizat Victoriabank. Compania nu stochează date bancare ale clienților;
• Protecția datelor personale: datele sunt prelucrate cu bună-credință, exclusiv pentru scopurile declarate și pe durata necesară;
• Acces restricționat: angajații furnizorului sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor personale ale consumatorilor.

În cazul oricăror nemulțumiri sau reclamații, consumatorii sunt rugați să contacteze Furnizorul prin mijloacele de contact indicate. Ne angajăm să răspundem la orice reclamație în termen de 14 zile lucrătoare. Suport clienți este asigurat prin:

• Telefon: +373 690 76444 (luni–vineri, 09:00–18:00, ora Chișinăului);
• Email: veacstavila@gmail.com — răspuns garantat în maximum 24 de ore în zilele lucrătoare;
• Facebook: pagina „Arborele Genealogic" (72.000+ urmăritori) — răspuns în maximum 24 de ore;
• Formular de contact pe site-ul platformei de servicii.

Eventualele litigii apărute între Furnizor și consumatori se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz de neînțelegere vor fi supuse spre soluționare instanțelor competente din Republica Moldova.